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Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na MONSTER D, a satisfação do cliente é garantida, por isso a POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES segue o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no PRAZO DE 7 DIAS a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Motivos Válidos para Trocas e Devoluções

- Produto Avariado

- Erro Operacional

- Incompatibilidade de Produtos

- Desistência da Compra

Para trocas e devoluções, é necessário que as condições se encaixem nestas situações:

ESTADO DO PRODUTO: Por ser de uso íntimo, é necessário que o produto esteja lacrado na embalagem plástica, sem nenhum indício de uso. A embalagem e etiquetas também devem estar em perfeito estado.

Atenção: Retire o produto da embalagem lacrada apenas quando houver a certeza que o produto está de acordo com a compra. NÃO trocaremos produtos que estejam com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi usado.

O Produto deve ser embalado em caixa de papelão simples e muito bem protegido para que não haja danos no transporte. Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO SERÁ REALIZADA A DEVOLUÇÃO. Enviar cópia da NOTA FISCAL juntamente com o produto devolvido.

Opções de Troca e Devolução

a) O produto pode ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site e se for a menos, o restante do valor pode ser feito um cupom de desconto ou reembolso).

b) Receber um cupom de desconto no valor gasto para ser usado posteriormente (Não tem validade o cupom, basta digitar o código que será fornecido no campo cupom de desconto, antes de finalizar a compra).

TEMPO TOTAL DO PROCESSO DE TROCA: 30 dias úteis (estimado).

Este tempo pode variar, pois trabalhamos com os correios e, para cada região, existe um prazo diferente.

Após recebimento do produto, a MONSTER D fará uma avaliação para confirmar os motivos de devolução. Estando de acordo, o prazo de entrega do novo produto será o mesmo de uma nova compra pois nossos produtos são produzidos sob demanda.

CUSTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÕES; A sua primeira troca é gratuita. Ao entrar em contato conosco informando a troca, nós enviaremos uma logística reversa, no qual o cliente posta o produto nos correios sem custo de postagem. Caso o cliente queira realizar outra troca, referente ao mesmo pedido, será cobrado frete para reenvio do produto e para o envio do novo produto.

CANCELAMENTO DE PEDIDO: Aceitamos cancelamento com total reembolso dos valores pagos somente em caso de pedidos ainda não despachados. Caso tenham sido despachados, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito através de crédito na loja ou devolução do valor do produto.

REEMBOLSO: O reembolso será de acordo com a forma de pagamento escolhida para o pedido:

- Cartão de Crédito - Será estornado diretamente na fatura o valor integral, dentro dos prazos de cada instituição bancária. Lembrando que, dependendo do dia do fechamento de sua fatura, o valor estornado só aparecerá na próxima.
- Demais Formas de Pagamento - Depósito em conta corrente ou Poupança do titular da compra com um prazo de até 7 dias úteis.

Indisponibilidade do Produto

Trabalhamos com matéria prima importada e estamos sujeitos a todos os fatores que envolvem uma importação (disponibilidade, prazos, embargos, etc).

Caso ocorra a impossibilidade de atender a algum pedido, o cliente será contatado imediatamente. Neste caso, cliente será reembolsado através de crédito na loja ou devolução do valor do produto.

Política de Vendas

Antes de realizar sua compra, é importante conhecer alguns detalhes de nossa operação.

Para manter a alta qualidade e satisfação total de nossos clientes, a MONSTER D produz seus produtos manualmente, sob demanda e com matéria prima importada.

O processo de produção pode levar de 07 a 30 dias corridos, dependendo da demanda.

Todos os pedidos são despachados no primeiro dia útil após produção do produto. Não nos responsabilizamos por possíveis greves e atrasos gerados pelos CORREIOS.

ATENÇÃO: Por ser um processo manual, nossos toys apresentam variações nas cores e tonalidades com relação às imagens do site. São como nossas digitais: cada um é único! Isto que torna nossos produtos ainda mais especiais.

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais esclarecimentos, por favor, entre em contato conosco antes de efetuar a compra: contato@monsterd.com.br

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