De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de até 7 dias corridos, a contar da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou a domicílio.
Motivos válidos para trocas e devoluções
- Produto avariado
- Erro operacional
- Incompatibilidade de produto
- Desistência da compra
Para trocas e devoluções, é necessário que as condições abaixo sejam integralmente atendidas:
Estado do produto: por se tratar de produto de uso íntimo, o item deve estar lacrado na embalagem plástica, sem qualquer indício de uso. A embalagem e as etiquetas também devem estar em perfeito estado.
Atenção: retire o produto da embalagem lacrada apenas quando houver certeza de que ele está de acordo com a compra. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos cuja embalagem lacrada esteja aberta ou apresente sinais de uso.
O produto deve ser enviado em caixa de papelão simples, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte. Caso o item sofra avarias no reenvio, a devolução não será realizada. É obrigatória a inclusão de cópia da nota fiscal junto ao produto devolvido.
Opções de troca e devolução
- Troca do produto por outro de igual ou diferente valor. Em caso de diferença, esta poderá ser paga via formas de pagamento disponíveis no site ou convertida em cupom de desconto ou reembolso.
- Recebimento de um cupom de desconto no valor pago, sem prazo de validade, para utilização em compras futuras.
Tempo total do processo de troca: estimado entre 7 e 15 dias úteis.
Este prazo pode variar de acordo com a região, pois dependemos dos prazos estabelecidos pelos Correios.
Após o recebimento do produto, a Monster D realizará uma avaliação para confirmar os motivos da devolução. Estando tudo de acordo, o prazo de envio do novo produto será o mesmo de uma nova compra, uma vez que nossos itens são produzidos sob demanda.
Custos para troca e devolução: a primeira troca é gratuita. Após o contato com nossa equipe, enviaremos uma logística reversa para postagem sem custo. Caso o cliente solicite uma nova troca referente ao mesmo pedido, será cobrado o valor do frete para o reenvio do produto e para o envio do novo item.
Cancelamento de pedido: aceitamos cancelamento com reembolso total apenas para pedidos que ainda não tenham sido despachados. Caso o pedido já tenha sido enviado, solicitamos a devolução do produto em sua embalagem lacrada. O reembolso poderá ser realizado por meio de crédito na loja ou devolução do valor do produto.
Reembolso: o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura, respeitando os prazos da administradora do cartão. Dependendo da data de fechamento da fatura, o estorno poderá aparecer apenas na próxima.
- Demais formas de pagamento: depósito em conta corrente ou poupança do titular da compra, com prazo de até 7 dias úteis.
Indisponibilidade do produto
Trabalhamos com matéria-prima importada e estamos sujeitos a fatores inerentes ao processo de importação, como disponibilidade, prazos e eventuais embargos.
Caso ocorra a impossibilidade de atendimento de algum pedido, o cliente será contatado imediatamente. Nessa situação, o valor pago será reembolsado por meio de crédito na loja ou devolução do valor do produto.
Política de vendas
Antes de finalizar sua compra, é importante conhecer alguns detalhes de nossa operação.
A Monster D produz seus produtos manualmente, sob demanda e com matéria-prima importada, garantindo alto padrão de qualidade e exclusividade.
O processo de produção pode levar de 7 a 30 dias corridos, dependendo da demanda.
Todos os pedidos são despachados no primeiro dia útil após a conclusão da produção. Não nos responsabilizamos por eventuais greves ou atrasos causados pelos Correios.
Atenção: por se tratar de um processo manual, podem ocorrer variações de cor e tonalidade em relação às imagens exibidas no site. Cada produto é único, o que torna nossos toys ainda mais especiais.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, entre em contato conosco antes de efetuar a compra pelo e-mail contato@monsterd.com.br.